民生银行郑州分行:金融科技提升客户服务体验

民生银行郑州分行:金融科技提升客户服务体验

近年来,中国民生银行郑州分行紧紧围绕“以客户为中心”的理念,将科技与金融深度融合,以“科技引领,数字民生”为愿景,深入落实“科技金融的银行”发展战略,在资源投入、特色业务开发、客户服务等方面持续发力,不断加大金融科技输出能力,全面提升客户服务体验。

持续加大科技投入,上线分支机构客户化运营机具、轻运营机具包括非现金智能柜、低柜坐席终端、现金智能柜、移动运营设备等智能化设备,同时规划建设2家“智慧银行体验店”,通过智慧银行体验店的建设契机,加深金融与非金融场景的多方合作,充分利用金融科技的技术和服务优势,为各类客群提供更加普惠、更加智慧、更加便捷的金融服务,积极构建开放、合作、共赢的金融生态圈,为推动数字经济创新发展贡献力量。

特色业务产品开发上,上线投产云速押系统、纳税网乐贷、豫享生活等特色业务产品。分行充分挖掘其商业价值,面向被大平台遗忘的超小微服务门店,提供切实有效便捷的金融服务。

在客户服务方面,通过大数据的模型运用及实时推荐引擎,实现差异化的产品推荐和渠道触达,为客户提供个性化、精准化、智能化和场景化的金融服务,全面提升客户体验,做“懂你的银行”。 (李杰斐)

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